Myndigheter och samhällsservice
Ett servicekontor kan hjälpa dig att hitta rätt i flera myndigheters tjänster.
Mål: förstå grunderna och hitta rätt officiell hjälpväg.
Det här är bra att veta
-
Statens servicecenters kontor ger vägledning från flera myndigheter.
-
Myndigheternas egna webbplatser har deras e-tjänster och kundtjänster.
-
Kontoren kan ge stöd när du saknar e-legitimation eller behöver förstå hur en tjänst fungerar.
Tre steg att börja med
-
Skriv ned ärendet och vilken myndighet brevet kommer från.
-
Hitta närmaste servicekontor och kontrollera dess tjänster.
-
Kontrollera öppettider och eventuell bokning före besöket.
En praktisk checklista att prova – inte nya lagkrav.
Viktigt att skilja på
Vägledning är inte ett beslut i alla myndighetsärenden. Tjänster och bokning varierar mellan kontor.
Öva: kunskapsfråga
Visa rätt svar och förklaring
A. Be ett servicekontor om vägledning.
Statens servicecenter erbjuder stöd även utan e-legitimation.
Frågan är en övning, inte ett prov. Svaren sparas inte.
Källor
-
Statens servicecenter
Besök servicekontor (öppnas i ny flik)“På respektive myndighets webbplats hittar du deras e-tjänster samt kundtjänst om du har frågor.”
Kontrollerad . Kontrollera källan igen innan du agerar. Regler och kontaktvägar kan ändras.
Fördjupning
Moduler och guider
11 moduler i det här området. Moduler märkta Gratis kan alla läsa. Resten ingår i Premium.
11 moduler i det här området. Du har Premium och kan läsa allt.
Ingen modul matchar. Prova ett annat ord.
-
Myndigheternas olika uppdrag
Vilken myndighet gör vad, och vad du kan förvänta dig när du kontaktar dem.
Myndigheternas olika uppdrag. Vilken myndighet gör vad, och vad du kan förvänta dig när du kontaktar dem.Det viktigaste
- Myndigheter har olika uppdrag. Kontakta den som ansvarar för ditt ärende.
- En myndighet ska ge lämplig hjälp så att du kan ta tillvara dina intressen.
- Myndigheter ska vara sakliga och opartiska.
- Ett servicekontor kan hjälpa dig med flera myndigheters e-tjänster och blanketter.
Ord att kunna
- myndighet
- En offentlig organisation som arbetar med ett uppdrag enligt lag.
- förvaltningslagen
- Regler för hur myndigheter ska handlägga ärenden och ha kontakt med dig.
- handläggning
- Myndighetens arbete med att utreda och besluta i ett ärende.
- saklig och opartisk
- Att myndigheten grundar sitt arbete på regler och fakta, inte personliga åsikter.
Efter modulen kan du…
- Förstå vilken myndighet som ansvarar för olika ärenden.
- Veta vilken hjälp du kan be en myndighet om.
Exempel: Amir kontaktar rätt myndighet
Amir vill fråga om skatt och ekonomiskt bistånd. Han kontaktar Skatteverket om skatt och socialtjänsten i kommunen om bistånd. Om han är osäker på vart en fråga hör kan han fråga myndigheten som han redan har kontakt med.
Vem gör vad?
- Skatteverket: folkbokföring, personnummer, id-kort och skatt.
- Försäkringskassan: ersättningar, till exempel när du har barn, är sjuk eller deltar i ett program hos Arbetsförmedlingen.
- Arbetsförmedlingen: stöd för dig som söker arbete, bland annat etableringsprogrammet.
- Migrationsverket: uppehållstillstånd, asyl och medborgarskap.
- Kommunen: förskola, skola, socialtjänst och ekonomiskt bistånd.
- Regionen: hälso- och sjukvård.
- Polisen: brott, pass och nationellt id-kort för svenska medborgare.
Du har rätt till ett bra bemötande
De som arbetar på en myndighet, i en kommun eller i en region ska behandla alla lika och får inte diskriminera. Det gäller oavsett till exempel kön, ålder, etnisk tillhörighet, religion eller sexuell läggning.
Läs mer (2 avsnitt)
Myndigheten ska hjälpa dig
Förvaltningslagen säger hur myndigheter ska behandla ärenden och kontakta dig.
- Kontakten ska vara enkel och myndigheten ska ge lämplig hjälp utan onödig väntan.
- Myndigheten ska vara saklig och opartisk.
- Myndigheten får bara göra sådant som har stöd i reglerna.
- Om du inte förstår informationen kan du be myndigheten förklara den.
Gör det direkt
Myndigheterna samarbetar
Myndigheter ska samarbeta inom sina uppdrag och hjälpa varandra med uppgifter när det är rimligt.
- Du kan ibland slippa lämna samma uppgift flera gånger.
- Skatteverket meddelar andra myndigheter när din folkbokföringsadress ändras.
- Kontakta myndigheten som ansvarar för ditt ärende om du är osäker på nästa steg.
Gör det direkt
Öva: kunskapsfråga
Visa rätt svar och förklaring
A. Skatteverket
Skatteverket ansvarar bland annat för skatt och folkbokföring.
Frågan är en övning, inte ett prov. Svaren sparas inte.
Öva: kunskapsfråga
Visa rätt svar och förklaring
A. Sakligt och opartiskt.
Förvaltningslagen kräver saklighet och opartiskhet.
Frågan är en övning, inte ett prov. Svaren sparas inte.
Källor
- Sveriges riksdag: Förvaltningslag (2017:900), 5–8 §§ (öppnas i ny flik)
- Informationsverige.se (Länsstyrelserna): Kontakt med myndigheter (öppnas i ny flik)
- Informationsverige.se (Länsstyrelserna): Att göra den första tiden (öppnas i ny flik)
- Statens servicecenter: Besök servicekontor (öppnas i ny flik)
- Skatteverket: Att vara folkbokförd (öppnas i ny flik)
-
Kommun och socialtjänst
Vad socialtjänsten kan hjälpa till med och hur du ansöker om ekonomiskt bistånd.
Ingår i Premium
Den här modulen och alla andra fördjupningar och guider ingår i Premium.
Du är inloggad med ett gratiskonto. Bli Premium för att läsa modulen.
Lanseringspris 49 kr/mån
Kommun och socialtjänst. Vad socialtjänsten kan hjälpa till med och hur du ansöker om ekonomiskt bistånd.Ekonomiskt bistånd Låst
Låst avsnitt. Ingår i Premium.
Vad krävs? Låst
Låst avsnitt. Ingår i Premium.
Så ansöker du Låst
Låst avsnitt. Ingår i Premium.
Läs mer (2 avsnitt)
Om du får avslag Låst
Låst avsnitt. Ingår i Premium.
Budget- och skuldrådgivning Låst
Låst avsnitt. Ingår i Premium.
Källor
-
Försäkringskassan och ersättningsärenden
Hur du ansöker om ersättning, vad du ska kontrollera och varför det är viktigt att anmäla ändringar.
Ingår i Premium
Den här modulen och alla andra fördjupningar och guider ingår i Premium.
Du är inloggad med ett gratiskonto. Bli Premium för att läsa modulen.
Lanseringspris 49 kr/mån
Försäkringskassan och ersättningsärenden. Hur du ansöker om ersättning, vad du ska kontrollera och varför det är viktigt att anmäla ändringar.Vad kan du få? Låst
Låst avsnitt. Ingår i Premium.
Så ansöker du Låst
Låst avsnitt. Ingår i Premium.
Anmäl ändringar direkt Låst
Låst avsnitt. Ingår i Premium.
Läs mer (2 avsnitt)
När du har fått beslut Låst
Låst avsnitt. Ingår i Premium.
När kan sanktionsavgiften bli lägre? Låst
Låst avsnitt. Ingår i Premium.
Källor
-
Arbetsförmedlingen och arbetsstöd
Vem som kan delta i etableringsprogrammet, vad som förväntas och hur länge programmet gäller.
Ingår i Premium
Den här modulen och alla andra fördjupningar och guider ingår i Premium.
Du är inloggad med ett gratiskonto. Bli Premium för att läsa modulen.
Lanseringspris 49 kr/mån
Arbetsförmedlingen och arbetsstöd. Vem som kan delta i etableringsprogrammet, vad som förväntas och hur länge programmet gäller.Vad är etableringsprogrammet? Låst
Låst avsnitt. Ingår i Premium.
Kontakt Låst
Låst avsnitt. Ingår i Premium.
Läs mer (2 avsnitt)
Vad förväntas av dig? Låst
Låst avsnitt. Ingår i Premium.
Hur länge gäller programmet? Låst
Låst avsnitt. Ingår i Premium.
Källor
-
Skatteverket och skatteärenden
Deklaration, kvarskatt och jämkning – det viktigaste att känna till om skatten.
Ingår i Premium
Den här modulen och alla andra fördjupningar och guider ingår i Premium.
Du är inloggad med ett gratiskonto. Bli Premium för att läsa modulen.
Lanseringspris 49 kr/mån
Skatteverket och skatteärenden. Deklaration, kvarskatt och jämkning – det viktigaste att känna till om skatten.Deklarationen Låst
Låst avsnitt. Ingår i Premium.
Kvarskatt och skatteåterbäring Låst
Låst avsnitt. Ingår i Premium.
Frågor? Låst
Låst avsnitt. Ingår i Premium.
Läs mer (2 avsnitt)
Jämkning – betala rätt skatt från början Låst
Låst avsnitt. Ingår i Premium.
Avdrag för resor till arbetet Låst
Låst avsnitt. Ingår i Premium.
Källor
-
Servicekontor och alternativa kontaktvägar
Där du får hjälp med flera myndigheter på samma ställe, och andra sätt att få kontakt.
Ingår i Premium
Den här modulen och alla andra fördjupningar och guider ingår i Premium.
Du är inloggad med ett gratiskonto. Bli Premium för att läsa modulen.
Lanseringspris 49 kr/mån
Servicekontor och alternativa kontaktvägar. Där du får hjälp med flera myndigheter på samma ställe, och andra sätt att få kontakt.Vad är ett servicekontor? Låst
Låst avsnitt. Ingår i Premium.
Läs mer (2 avsnitt)
Andra sätt att få kontakt Låst
Låst avsnitt. Ingår i Premium.
Förbered dig inför kontakten Låst
Låst avsnitt. Ingår i Premium.
Källor
-
Tolk och begriplig kommunikation
Din rätt till tolk och översättning, och hur du ber om det.
Ingår i Premium
Den här modulen och alla andra fördjupningar och guider ingår i Premium.
Du är inloggad med ett gratiskonto. Bli Premium för att läsa modulen.
Lanseringspris 49 kr/mån
Tolk och begriplig kommunikation. Din rätt till tolk och översättning, och hur du ber om det.Skriftligt eller muntligt Låst
Låst avsnitt. Ingår i Premium.
Någon som hjälper dig Låst
Låst avsnitt. Ingår i Premium.
Läs mer (2 avsnitt)
Din rätt till tolk Låst
Låst avsnitt. Ingår i Premium.
Så ber du om tolk Låst
Låst avsnitt. Ingår i Premium.
Källor
-
Ansökan och komplettering
Vad en ansökan ska innehålla och vad du gör när myndigheten ber dig komplettera.
Ingår i Premium
Den här modulen och alla andra fördjupningar och guider ingår i Premium.
Du är inloggad med ett gratiskonto. Bli Premium för att läsa modulen.
Lanseringspris 49 kr/mån
Ansökan och komplettering. Vad en ansökan ska innehålla och vad du gör när myndigheten ber dig komplettera.Vad ska finnas med i en ansökan? Låst
Låst avsnitt. Ingår i Premium.
Så kompletterar du Låst
Låst avsnitt. Ingår i Premium.
Innan myndigheten beslutar Låst
Låst avsnitt. Ingår i Premium.
Läs mer (2 avsnitt)
Om något saknas eller är oklart Låst
Låst avsnitt. Ingår i Premium.
Om det tar lång tid Låst
Låst avsnitt. Ingår i Premium.
Källor
-
Beslut, motivering och överklagande
Så läser du ett beslut och överklagar det steg för steg om du tycker att det är fel.
Ingår i Premium
Den här modulen och alla andra fördjupningar och guider ingår i Premium.
Du är inloggad med ett gratiskonto. Bli Premium för att läsa modulen.
Lanseringspris 49 kr/mån
Beslut, motivering och överklagande. Så läser du ett beslut och överklagar det steg för steg om du tycker att det är fel.Läs beslutet noga Låst
Låst avsnitt. Ingår i Premium.
Så överklagar du Låst
Låst avsnitt. Ingår i Premium.
Vad händer sedan? Låst
Låst avsnitt. Ingår i Premium.
Omprövning hos vissa myndigheter Låst
Låst avsnitt. Ingår i Premium.
Läs mer (2 avsnitt)
Beslut från Migrationsverket Låst
Låst avsnitt. Ingår i Premium.
Om överklagandet kommer in för sent Låst
Låst avsnitt. Ingår i Premium.
Källor
-
Allmänna handlingar och sekretess
Vad offentlighetsprincipen betyder, när uppgifter är hemliga och hur du får se ditt eget ärende.
Ingår i Premium
Den här modulen och alla andra fördjupningar och guider ingår i Premium.
Du är inloggad med ett gratiskonto. Bli Premium för att läsa modulen.
Lanseringspris 49 kr/mån
Allmänna handlingar och sekretess. Vad offentlighetsprincipen betyder, när uppgifter är hemliga och hur du får se ditt eget ärende.De flesta handlingar är offentliga Låst
Låst avsnitt. Ingår i Premium.
Sekretess – när något är hemligt Låst
Låst avsnitt. Ingår i Premium.
Se ditt eget ärende Låst
Låst avsnitt. Ingår i Premium.
Dina personuppgifter Låst
Låst avsnitt. Ingår i Premium.
Skyddade personuppgifter Låst
Låst avsnitt. Ingår i Premium.
Läs mer (2 avsnitt)
Så begär du en handling Låst
Låst avsnitt. Ingår i Premium.
Om myndigheten säger nej Låst
Låst avsnitt. Ingår i Premium.
Källor
-
Klagomål och tillsyn
Vart du vänder dig om du tycker att en myndighet har gjort fel eller behandlat dig illa.
Ingår i Premium
Den här modulen och alla andra fördjupningar och guider ingår i Premium.
Du är inloggad med ett gratiskonto. Bli Premium för att läsa modulen.
Lanseringspris 49 kr/mån
Klagomål och tillsyn. Vart du vänder dig om du tycker att en myndighet har gjort fel eller behandlat dig illa.Börja hos myndigheten Låst
Låst avsnitt. Ingår i Premium.
Läs mer (3 avsnitt)
Vart kan du vända dig? Låst
Låst avsnitt. Ingår i Premium.
Om du blir diskriminerad Låst
Låst avsnitt. Ingår i Premium.
Vad JO kan och inte kan göra Låst
Låst avsnitt. Ingår i Premium.
Källor
Generell information, inte individuell juridisk, medicinsk eller ekonomisk rådgivning.