Державні установи та громадські послуги
Сервісний офіс може допомогти зорієнтуватися в послугах кількох установ.
Мета: зрозуміти основи й знайти правильний офіційний шлях до допомоги.
Перекладено зі шведської. Чинними завжди є шведський текст та офіційне джерело.
Показати оригінальний шведський текст
Myndigheter och samhällsservice
Ett servicekontor kan hjälpa dig att hitta rätt i flera myndigheters tjänster.
- Statens servicecenters kontor ger vägledning från flera myndigheter.
- Myndigheternas egna webbplatser har deras e-tjänster och kundtjänster.
- Kontoren kan ge stöd när du saknar e-legitimation eller behöver förstå hur en tjänst fungerar.
- Skriv ned ärendet och vilken myndighet brevet kommer från.
- Hitta närmaste servicekontor och kontrollera dess tjänster.
- Kontrollera öppettider och eventuell bokning före besöket.
Vägledning är inte ett beslut i alla myndighetsärenden. Tjänster och bokning varierar mellan kontor.
Корисно знати
-
Офіси Державного сервісного центру (Statens servicecenter) консультують від імені кількох установ.
-
Електронні послуги та служби підтримки кожної установи є на її власному вебсайті.
-
Офіси можуть допомогти, коли у вас немає засобу електронної ідентифікації або потрібно зрозуміти, як працює послуга.
Три кроки для початку
-
Запишіть суть справи та установу, від якої прийшов лист.
-
Знайдіть найближчий сервісний офіс і перевірте його послуги.
-
Перед візитом перевірте години роботи та чи потрібен запис.
Практичний перелік, щоб спробувати, – а не нові вимоги закону.
Важливо розрізняти
Консультація не є рішенням у всіх справах установ. Послуги та запис відрізняються в різних офісах.
Вправа: питання на знання
Показати правильну відповідь і пояснення
A. Попросити консультацію в сервісному офісі.
Державний сервісний центр надає підтримку навіть без електронного ідентифікатора.
Це питання – вправа, а не іспит. Відповіді не зберігаються.
Джерела
-
Statens servicecenter
Besök servicekontor (відкривається в новій вкладці)“På respektive myndighets webbplats hittar du deras e-tjänster samt kundtjänst om du har frågor.”
Перевірено . Перевірте джерело ще раз, перш ніж діяти. Правила й контакти можуть змінюватися.
Поглиблення
Модулі й посібники
Модулів у цій темі: 11. Модулі з позначкою «Безкоштовно» може читати кожен. Решта входить до Premium.
Модулів у цій темі: 11. У вас є Premium, тож ви можете читати все.
Жоден модуль не підходить. Спробуйте інше слово.
-
Різні завдання державних органів
Які установи за що відповідають і чого ви можете очікувати, коли звертаєтеся до них.
Цей модуль поки що доступний лише шведською.
Різні завдання державних органів. Які установи за що відповідають і чого ви можете очікувати, коли звертаєтеся до них.Найважливіше
- Myndigheter har olika uppdrag. Kontakta den som ansvarar för ditt ärende.
- En myndighet ska ge lämplig hjälp så att du kan ta tillvara dina intressen.
- Myndigheter ska vara sakliga och opartiska.
- Ett servicekontor kan hjälpa dig med flera myndigheters e-tjänster och blanketter.
Важливі слова
- myndighet
- En offentlig organisation som arbetar med ett uppdrag enligt lag.
- förvaltningslagen
- Regler för hur myndigheter ska handlägga ärenden och ha kontakt med dig.
- handläggning
- Myndighetens arbete med att utreda och besluta i ett ärende.
- saklig och opartisk
- Att myndigheten grundar sitt arbete på regler och fakta, inte personliga åsikter.
Після цього модуля ви зможете…
- Förstå vilken myndighet som ansvarar för olika ärenden.
- Veta vilken hjälp du kan be en myndighet om.
Exempel: Amir kontaktar rätt myndighet
Amir vill fråga om skatt och ekonomiskt bistånd. Han kontaktar Skatteverket om skatt och socialtjänsten i kommunen om bistånd. Om han är osäker på vart en fråga hör kan han fråga myndigheten som han redan har kontakt med.
Vem gör vad?
- Skatteverket: folkbokföring, personnummer, id-kort och skatt.
- Försäkringskassan: ersättningar, till exempel när du har barn, är sjuk eller deltar i ett program hos Arbetsförmedlingen.
- Arbetsförmedlingen: stöd för dig som söker arbete, bland annat etableringsprogrammet.
- Migrationsverket: uppehållstillstånd, asyl och medborgarskap.
- Kommunen: förskola, skola, socialtjänst och ekonomiskt bistånd.
- Regionen: hälso- och sjukvård.
- Polisen: brott, pass och nationellt id-kort för svenska medborgare.
Du har rätt till ett bra bemötande
De som arbetar på en myndighet, i en kommun eller i en region ska behandla alla lika och får inte diskriminera. Det gäller oavsett till exempel kön, ålder, etnisk tillhörighet, religion eller sexuell läggning.
Читати далі (2 розділів)
Myndigheten ska hjälpa dig
Förvaltningslagen säger hur myndigheter ska behandla ärenden och kontakta dig.
- Kontakten ska vara enkel och myndigheten ska ge lämplig hjälp utan onödig väntan.
- Myndigheten ska vara saklig och opartisk.
- Myndigheten får bara göra sådant som har stöd i reglerna.
- Om du inte förstår informationen kan du be myndigheten förklara den.
Myndigheterna samarbetar
Myndigheter ska samarbeta inom sina uppdrag och hjälpa varandra med uppgifter när det är rimligt.
- Du kan ibland slippa lämna samma uppgift flera gånger.
- Skatteverket meddelar andra myndigheter när din folkbokföringsadress ändras.
- Kontakta myndigheten som ansvarar för ditt ärende om du är osäker på nästa steg.
Вправа: питання на знання
Показати правильну відповідь і пояснення
A. Skatteverket
Skatteverket ansvarar bland annat för skatt och folkbokföring.
Це питання – вправа, а не іспит. Відповіді не зберігаються.
Вправа: питання на знання
Показати правильну відповідь і пояснення
A. Sakligt och opartiskt.
Förvaltningslagen kräver saklighet och opartiskhet.
Це питання – вправа, а не іспит. Відповіді не зберігаються.
Джерела
- Sveriges riksdag: Förvaltningslag (2017:900), 5–8 §§ (відкривається в новій вкладці)
- Informationsverige.se (Länsstyrelserna): Kontakt med myndigheter (відкривається в новій вкладці)
- Informationsverige.se (Länsstyrelserna): Att göra den första tiden (відкривається в новій вкладці)
- Statens servicecenter: Besök servicekontor (відкривається в новій вкладці)
- Skatteverket: Att vara folkbokförd (відкривається в новій вкладці)
-
Муніципалітет і соціальна служба
З чим може допомогти соціальна служба і як подати заяву на грошову соціальну допомогу.
Цей модуль поки що доступний лише шведською.
Входить до Premium
Цей модуль і всі інші поглиблені матеріали та посібники входять до Premium.
Ви увійшли з безкоштовним акаунтом. Оформіть Premium, щоб прочитати цей модуль.
Стартова ціна: 49 крон/міс.
Муніципалітет і соціальна служба. З чим може допомогти соціальна служба і як подати заяву на грошову соціальну допомогу.Ekonomiskt bistånd Закрито
Розділ закрито. Входить до Premium.
Vad krävs? Закрито
Розділ закрито. Входить до Premium.
Så ansöker du Закрито
Розділ закрито. Входить до Premium.
Читати далі (2 розділів)
Om du får avslag Закрито
Розділ закрито. Входить до Premium.
Budget- och skuldrådgivning Закрито
Розділ закрито. Входить до Premium.
Джерела
-
Försäkringskassan і справи про виплати
Як подати заяву на виплату, що ви маєте перевірити і чому важливо повідомляти про зміни.
Цей модуль поки що доступний лише шведською.
Входить до Premium
Цей модуль і всі інші поглиблені матеріали та посібники входять до Premium.
Ви увійшли з безкоштовним акаунтом. Оформіть Premium, щоб прочитати цей модуль.
Стартова ціна: 49 крон/міс.
Försäkringskassan і справи про виплати. Як подати заяву на виплату, що ви маєте перевірити і чому важливо повідомляти про зміни.Vad kan du få? Закрито
Розділ закрито. Входить до Premium.
Så ansöker du Закрито
Розділ закрито. Входить до Premium.
Anmäl ändringar direkt Закрито
Розділ закрито. Входить до Premium.
Читати далі (2 розділів)
När du har fått beslut Закрито
Розділ закрито. Входить до Premium.
När kan sanktionsavgiften bli lägre? Закрито
Розділ закрито. Входить до Premium.
Джерела
-
Arbetsförmedlingen і підтримка у пошуку роботи
Хто може брати участь у програмі інтеграції, чого від вас очікують і як довго діє програма.
Цей модуль поки що доступний лише шведською.
Входить до Premium
Цей модуль і всі інші поглиблені матеріали та посібники входять до Premium.
Ви увійшли з безкоштовним акаунтом. Оформіть Premium, щоб прочитати цей модуль.
Стартова ціна: 49 крон/міс.
Arbetsförmedlingen і підтримка у пошуку роботи. Хто може брати участь у програмі інтеграції, чого від вас очікують і як довго діє програма.Vad är etableringsprogrammet? Закрито
Розділ закрито. Входить до Premium.
Kontakt Закрито
Розділ закрито. Входить до Premium.
Читати далі (2 розділів)
Vad förväntas av dig? Закрито
Розділ закрито. Входить до Premium.
Hur länge gäller programmet? Закрито
Розділ закрито. Входить до Premium.
Джерела
-
Skatteverket і податкові справи
Податкова декларація, доплата податку і коригування податку – найважливіше, що варто знати про податки.
Цей модуль поки що доступний лише шведською.
Входить до Premium
Цей модуль і всі інші поглиблені матеріали та посібники входять до Premium.
Ви увійшли з безкоштовним акаунтом. Оформіть Premium, щоб прочитати цей модуль.
Стартова ціна: 49 крон/міс.
Skatteverket і податкові справи. Податкова декларація, доплата податку і коригування податку – найважливіше, що варто знати про податки.Deklarationen Закрито
Розділ закрито. Входить до Premium.
Kvarskatt och skatteåterbäring Закрито
Розділ закрито. Входить до Premium.
Frågor? Закрито
Розділ закрито. Входить до Premium.
Читати далі (2 розділів)
Jämkning – betala rätt skatt från början Закрито
Розділ закрито. Входить до Premium.
Avdrag för resor till arbetet Закрито
Розділ закрито. Входить до Premium.
Джерела
-
Сервісні центри та альтернативні способи зв’язку
Де ви отримаєте допомогу з кількох установ в одному місці, а також інші способи контакту.
Цей модуль поки що доступний лише шведською.
Входить до Premium
Цей модуль і всі інші поглиблені матеріали та посібники входять до Premium.
Ви увійшли з безкоштовним акаунтом. Оформіть Premium, щоб прочитати цей модуль.
Стартова ціна: 49 крон/міс.
Сервісні центри та альтернативні способи зв’язку. Де ви отримаєте допомогу з кількох установ в одному місці, а також інші способи контакту.Vad är ett servicekontor? Закрито
Розділ закрито. Входить до Premium.
Читати далі (2 розділів)
Andra sätt att få kontakt Закрито
Розділ закрито. Входить до Premium.
Förbered dig inför kontakten Закрито
Розділ закрито. Входить до Premium.
Джерела
-
Перекладач і зрозуміле спілкування
Ваше право на перекладача і переклад, і як попросити про це.
Цей модуль поки що доступний лише шведською.
Входить до Premium
Цей модуль і всі інші поглиблені матеріали та посібники входять до Premium.
Ви увійшли з безкоштовним акаунтом. Оформіть Premium, щоб прочитати цей модуль.
Стартова ціна: 49 крон/міс.
Перекладач і зрозуміле спілкування. Ваше право на перекладача і переклад, і як попросити про це.Skriftligt eller muntligt Закрито
Розділ закрито. Входить до Premium.
Någon som hjälper dig Закрито
Розділ закрито. Входить до Premium.
Читати далі (2 розділів)
Din rätt till tolk Закрито
Розділ закрито. Входить до Premium.
Så ber du om tolk Закрито
Розділ закрито. Входить до Premium.
Джерела
-
Подання заяви та доповнення документів
Що має містити заява і що ви робите, коли установа просить вас доповнити її.
Цей модуль поки що доступний лише шведською.
Входить до Premium
Цей модуль і всі інші поглиблені матеріали та посібники входять до Premium.
Ви увійшли з безкоштовним акаунтом. Оформіть Premium, щоб прочитати цей модуль.
Стартова ціна: 49 крон/міс.
Подання заяви та доповнення документів. Що має містити заява і що ви робите, коли установа просить вас доповнити її.Vad ska finnas med i en ansökan? Закрито
Розділ закрито. Входить до Premium.
Så kompletterar du Закрито
Розділ закрито. Входить до Premium.
Innan myndigheten beslutar Закрито
Розділ закрито. Входить до Premium.
Читати далі (2 розділів)
Om något saknas eller är oklart Закрито
Розділ закрито. Входить до Premium.
Om det tar lång tid Закрито
Розділ закрито. Входить до Premium.
Джерела
-
Рішення, обґрунтування та оскарження
Так ви читаєте рішення і оскаржуєте його крок за кроком, якщо вважаєте, що воно неправильне.
Цей модуль поки що доступний лише шведською.
Входить до Premium
Цей модуль і всі інші поглиблені матеріали та посібники входять до Premium.
Ви увійшли з безкоштовним акаунтом. Оформіть Premium, щоб прочитати цей модуль.
Стартова ціна: 49 крон/міс.
Рішення, обґрунтування та оскарження. Так ви читаєте рішення і оскаржуєте його крок за кроком, якщо вважаєте, що воно неправильне.Läs beslutet noga Закрито
Розділ закрито. Входить до Premium.
Så överklagar du Закрито
Розділ закрито. Входить до Premium.
Vad händer sedan? Закрито
Розділ закрито. Входить до Premium.
Omprövning hos vissa myndigheter Закрито
Розділ закрито. Входить до Premium.
Читати далі (2 розділів)
Beslut från Migrationsverket Закрито
Розділ закрито. Входить до Premium.
Om överklagandet kommer in för sent Закрито
Розділ закрито. Входить до Premium.
Джерела
-
Публічні документи та конфіденційність
Що означає принцип публічного доступу до документів, коли дані є таємними і як ви можете переглянути власну справу.
Цей модуль поки що доступний лише шведською.
Входить до Premium
Цей модуль і всі інші поглиблені матеріали та посібники входять до Premium.
Ви увійшли з безкоштовним акаунтом. Оформіть Premium, щоб прочитати цей модуль.
Стартова ціна: 49 крон/міс.
Публічні документи та конфіденційність. Що означає принцип публічного доступу до документів, коли дані є таємними і як ви можете переглянути власну справу.De flesta handlingar är offentliga Закрито
Розділ закрито. Входить до Premium.
Sekretess – när något är hemligt Закрито
Розділ закрито. Входить до Premium.
Se ditt eget ärende Закрито
Розділ закрито. Входить до Premium.
Dina personuppgifter Закрито
Розділ закрито. Входить до Premium.
Skyddade personuppgifter Закрито
Розділ закрито. Входить до Premium.
Читати далі (2 розділів)
Så begär du en handling Закрито
Розділ закрито. Входить до Premium.
Om myndigheten säger nej Закрито
Розділ закрито. Входить до Premium.
Джерела
-
Скарги та нагляд
Куди звернутися, якщо ви вважаєте, що установа зробила помилку або поставилася до вас погано.
Цей модуль поки що доступний лише шведською.
Входить до Premium
Цей модуль і всі інші поглиблені матеріали та посібники входять до Premium.
Ви увійшли з безкоштовним акаунтом. Оформіть Premium, щоб прочитати цей модуль.
Стартова ціна: 49 крон/міс.
Скарги та нагляд. Куди звернутися, якщо ви вважаєте, що установа зробила помилку або поставилася до вас погано.Börja hos myndigheten Закрито
Розділ закрито. Входить до Premium.
Читати далі (3 розділів)
Vart kan du vända dig? Закрито
Розділ закрито. Входить до Premium.
Om du blir diskriminerad Закрито
Розділ закрито. Входить до Premium.
Vad JO kan och inte kan göra Закрито
Розділ закрито. Входить до Premium.
Джерела
Загальна інформація, а не індивідуальна юридична, медична чи фінансова консультація.