Konsumentkunskap
Skilj ett fel på varan från att du har ändrat dig om köpet.
Mål: förstå grunderna och hitta rätt officiell hjälpväg.
Det här är bra att veta
-
Konsumentköplagen gäller varor köpta av privatperson från företag, även begagnade. Källa 1
-
Ursprungliga fel kan reklameras till säljaren i tre år. Källa 1
-
Vid distansköp från företag gäller som regel 14 dagars ångerrätt; för varor från dagen efter mottagandet. Källa 2
-
Undantag finns, till exempel specialtillverkade och snabbt försämrade varor. Källa 2
-
Fysiska butiksköp har inte lagstadgad ångerrätt bara för att du ångrar dig. Källa 2
Tre steg att börja med
-
Kontrollera om säljaren är företag eller privatperson.
-
Spara underlag och beskriv om det gäller fel eller ånger.
-
Kontakta säljaren och läs tidsfrister och undantag hos Konsumentverket.
En praktisk checklista att prova – inte nya lagkrav.
Viktigt att skilja på
Reklamationsrätt är inte garanti mot alla skador. Garanti, ångerrätt och frivilligt öppet köp skiljer sig. Inget enskilt köp bedöms här.
Öva: kunskapsfråga
Visa rätt svar och förklaring
A. Reklamation.
Reklamation gäller fel; ångerrätt gäller att frånträda vissa köp.
Frågan är en övning, inte ett prov. Svaren sparas inte.
Källor
-
Konsumentverket
Konsumentköplagen för konsument (öppnas i ny flik)“Du har reklamationsrätt i 3 år.”
-
Konsumentverket
Distansavtal och avtal utanför affärslokaler (öppnas i ny flik)“Du har ingen lagstadgad ångerrätt när du handlar i en fysisk butik.”
Kontrollerad . Kontrollera källan igen innan du agerar. Regler och kontaktvägar kan ändras.
Fördjupning
Moduler och guider
11 moduler i det här området. Moduler märkta Gratis kan alla läsa. Resten ingår i Premium.
11 moduler i det här området. Du har Premium och kan läsa allt.
Ingen modul matchar. Prova ett annat ord.
-
Köp, avtal och bevis på köp
Vilken lag som skyddar dig när du handlar, vad som gäller för leverans och varför du ska spara kvittot.
Köp, avtal och bevis på köp. Vilken lag som skyddar dig när du handlar, vad som gäller för leverans och varför du ska spara kvittot.När gäller konsumentköplagen?
Konsumentköplagen är den lag som skyddar dig när du som privatperson köper en vara av ett företag. Den gäller också för begagnade varor och för varor du köpt till nedsatt pris, till exempel på rea. Med vara menas alla typer av lösa saker, som kläder, möbler, elektronik, bilar, livsmedel och djur.
Lagen är tvingande. Det betyder att ett företag inte kan ge dig sämre villkor än lagen, även om det står något annat i avtalet.
När gäller den inte?
- När du köper något av en privatperson. Då gäller köplagen i stället.
- När du köper en bostad eller leasar en bil.
- När du handlar till ditt företag, även om det är en enskild firma.
- När du köper en tjänst, till exempel en reparation. Då gäller konsumenttjänstlagen.
Leverans: när ska varan komma?
Om ni inte har kommit överens om en tid ska företaget leverera utan onödigt dröjsmål och senast 30 dagar efter köpet. Om varan kommer för sent kan du ha rätt att häva köpet, alltså avbryta det och få pengarna tillbaka.
Varan är levererad när du, eller någon som tar emot den åt dig, har fått den i din hand. Innan dess är det företaget som ansvarar om varan försvinner eller går sönder.
Spara bevis på köpet
Om något blir fel behöver du kunna visa vad du köpt, var och när. Spara därför kvitton, orderbekräftelser och mejl från företaget. Ta en skärmbild av produktbeskrivningen när du handlar på nätet, eftersom sidan kan ändras senare.
Tips: Fotografera papperskvitton med mobilen. Text på kvitton kan blekna med tiden.
Källor
-
Fel på vara och reklamation
Vad som räknas som fel, vad du kan kräva av företaget och i vilken ordning.
Ingår i Premium
Den här modulen och alla andra fördjupningar och guider ingår i Premium.
Du är inloggad med ett gratiskonto. Bli Premium för att läsa modulen.
Lanseringspris 49 kr/mån
Fel på vara och reklamation. Vad som räknas som fel, vad du kan kräva av företaget och i vilken ordning.Vad betyder reklamation? Låst
Låst avsnitt. Ingår i Premium.
Vad räknas som fel? Låst
Låst avsnitt. Ingår i Premium.
Vad kan du kräva – och i vilken ordning? Låst
Låst avsnitt. Ingår i Premium.
Vänta med att betala och få ersättning för kostnader Låst
Låst avsnitt. Ingår i Premium.
Källor
-
Skälig tid och viktiga tidsfrister
Två månader, två år, tre år och 14 dagar – de tidsgränser som är bra att kunna.
Ingår i Premium
Den här modulen och alla andra fördjupningar och guider ingår i Premium.
Du är inloggad med ett gratiskonto. Bli Premium för att läsa modulen.
Lanseringspris 49 kr/mån
Skälig tid och viktiga tidsfrister. Två månader, två år, tre år och 14 dagar – de tidsgränser som är bra att kunna.Vad betyder skälig tid? Låst
Låst avsnitt. Ingår i Premium.
Tre år att reklamera – och regeln om två år Låst
Låst avsnitt. Ingår i Premium.
Fler tidsgränser att känna till Låst
Låst avsnitt. Ingår i Premium.
Skriv ner datum direkt Låst
Låst avsnitt. Ingår i Premium.
Källor
-
Garanti, öppet köp och bytesrätt
Tre begrepp som ofta blandas ihop med reklamationsrätten – och vad som skiljer dem åt.
Ingår i Premium
Den här modulen och alla andra fördjupningar och guider ingår i Premium.
Du är inloggad med ett gratiskonto. Bli Premium för att läsa modulen.
Lanseringspris 49 kr/mån
Garanti, öppet köp och bytesrätt. Tre begrepp som ofta blandas ihop med reklamationsrätten – och vad som skiljer dem åt.Vad är en garanti? Låst
Låst avsnitt. Ingår i Premium.
Garanti eller reklamation – vad är skillnaden? Låst
Låst avsnitt. Ingår i Premium.
Öppet köp och bytesrätt Låst
Låst avsnitt. Ingår i Premium.
Öppet köp är inte samma sak som ångerrätt Låst
Låst avsnitt. Ingår i Premium.
Källor
-
Distansköp och ångerrätt
När du kan ångra ett köp på nätet, vid telefonförsäljning eller hemförsäljning – och när du inte kan.
Ingår i Premium
Den här modulen och alla andra fördjupningar och guider ingår i Premium.
Du är inloggad med ett gratiskonto. Bli Premium för att läsa modulen.
Lanseringspris 49 kr/mån
Distansköp och ångerrätt. När du kan ångra ett köp på nätet, vid telefonförsäljning eller hemförsäljning – och när du inte kan.Vad är ett distansköp? Låst
Låst avsnitt. Ingår i Premium.
14 dagars ångerrätt Låst
Låst avsnitt. Ingår i Premium.
Du får prova, men inte använda Låst
Låst avsnitt. Ingår i Premium.
Köp som inte går att ångra Låst
Låst avsnitt. Ingår i Premium.
Köp via telefon måste godkännas skriftligen Låst
Låst avsnitt. Ingår i Premium.
Källor
-
Abonnemang och uppsägning
Bindningstid, uppsägningstid och abonnemangsfällor – och hur du säger upp eller protesterar.
Ingår i Premium
Den här modulen och alla andra fördjupningar och guider ingår i Premium.
Du är inloggad med ett gratiskonto. Bli Premium för att läsa modulen.
Lanseringspris 49 kr/mån
Abonnemang och uppsägning. Bindningstid, uppsägningstid och abonnemangsfällor – och hur du säger upp eller protesterar.Bindningstid och uppsägningstid Låst
Låst avsnitt. Ingår i Premium.
Säg upp skriftligt Låst
Låst avsnitt. Ingår i Premium.
Abonnemangsfällor: gratis som blev dyrt Låst
Låst avsnitt. Ingår i Premium.
Så protesterar du mot en felaktig faktura Låst
Låst avsnitt. Ingår i Premium.
Källor
-
Tjänster och hantverkaravtal
Vad konsumenttjänstlagen skyddar, hur du anlitar en hantverkare och hur du klagar på ett dåligt utfört arbete.
Ingår i Premium
Den här modulen och alla andra fördjupningar och guider ingår i Premium.
Du är inloggad med ett gratiskonto. Bli Premium för att läsa modulen.
Lanseringspris 49 kr/mån
Tjänster och hantverkaravtal. Vad konsumenttjänstlagen skyddar, hur du anlitar en hantverkare och hur du klagar på ett dåligt utfört arbete.Konsumenttjänstlagen skyddar dig Låst
Låst avsnitt. Ingår i Premium.
Fem tips när du anlitar en hantverkare Låst
Låst avsnitt. Ingår i Premium.
Om arbetet blir fel Låst
Låst avsnitt. Ingår i Premium.
Vad kan du kräva? Låst
Låst avsnitt. Ingår i Premium.
Källor
-
Priser, avgifter och erbjudanden
Vad jämförpris betyder, vilka avgifter som ska synas och hur du kan granska ett "nedsatt pris".
Ingår i Premium
Den här modulen och alla andra fördjupningar och guider ingår i Premium.
Du är inloggad med ett gratiskonto. Bli Premium för att läsa modulen.
Lanseringspris 49 kr/mån
Priser, avgifter och erbjudanden. Vad jämförpris betyder, vilka avgifter som ska synas och hur du kan granska ett "nedsatt pris".Priset ska vara tydligt Låst
Låst avsnitt. Ingår i Premium.
Jämförpris: pris per kilo, liter eller meter Låst
Låst avsnitt. Ingår i Premium.
Regler för "sänkt pris" och rea Låst
Låst avsnitt. Ingår i Premium.
Ta reda på totalpriset innan du köper Låst
Låst avsnitt. Ingår i Premium.
Källor
-
Klagomål, ARN och rådgivning
Var du får gratis råd, hur Allmänna reklamationsnämnden fungerar och vad det kostar att anmäla.
Ingår i Premium
Den här modulen och alla andra fördjupningar och guider ingår i Premium.
Du är inloggad med ett gratiskonto. Bli Premium för att läsa modulen.
Lanseringspris 49 kr/mån
Klagomål, ARN och rådgivning. Var du får gratis råd, hur Allmänna reklamationsnämnden fungerar och vad det kostar att anmäla.Börja alltid med företaget Låst
Låst avsnitt. Ingår i Premium.
Gratis råd och vägledning Låst
Låst avsnitt. Ingår i Premium.
Vad är ARN? Låst
Låst avsnitt. Ingår i Premium.
Så går en anmälan till Låst
Låst avsnitt. Ingår i Premium.
Källor
-
Bedrägerier och säkra nätköp
Hur du kontrollerar en webbutik, känner igen bluff-sms och vad du gör direkt om du har blivit lurad.
Ingår i Premium
Den här modulen och alla andra fördjupningar och guider ingår i Premium.
Du är inloggad med ett gratiskonto. Bli Premium för att läsa modulen.
Lanseringspris 49 kr/mån
Bedrägerier och säkra nätköp. Hur du kontrollerar en webbutik, känner igen bluff-sms och vad du gör direkt om du har blivit lurad.Är webbutiken seriös? Låst
Låst avsnitt. Ingår i Premium.
Känn igen bluff-sms och bluffmejl Låst
Låst avsnitt. Ingår i Premium.
Om någon har tagit pengar från ditt konto Låst
Låst avsnitt. Ingår i Premium.
Paket eller faktura du inte har beställt Låst
Låst avsnitt. Ingår i Premium.
Källor
-
Guide: Reklamera en vara
Steg för steg från att du upptäcker felet till ett svar från företaget – och vad du gör om ni inte blir överens.
Ingår i Premium
Den här modulen och alla andra fördjupningar och guider ingår i Premium.
Du är inloggad med ett gratiskonto. Bli Premium för att läsa modulen.
Lanseringspris 49 kr/mån
Guide: Reklamera en vara. Steg för steg från att du upptäcker felet till ett svar från företaget – och vad du gör om ni inte blir överens.Kontrollera först: kan du reklamera? Låst
Låst avsnitt. Ingår i Premium.
Steg för steg: så reklamerar du Låst
Låst avsnitt. Ingår i Premium.
Exempel på vad du kan skriva Låst
Låst avsnitt. Ingår i Premium.
Dokument du behöver Låst
Låst avsnitt. Ingår i Premium.
Vad händer sedan? Låst
Låst avsnitt. Ingår i Premium.
Om företaget säger nej eller inte svarar Låst
Låst avsnitt. Ingår i Premium.
Vanliga misstag Låst
Låst avsnitt. Ingår i Premium.
Källor
Generell information, inte individuell juridisk, medicinsk eller ekonomisk rådgivning.