Права споживача
Розрізняйте дефект товару й те, що ви передумали щодо покупки.
Мета: зрозуміти основи й знайти правильний офіційний шлях до допомоги.
Перекладено зі шведської. Чинними завжди є шведський текст та офіційне джерело.
Показати оригінальний шведський текст
Konsumentkunskap
Skilj ett fel på varan från att du har ändrat dig om köpet.
- Konsumentköplagen gäller varor köpta av privatperson från företag, även begagnade.
- Ursprungliga fel kan reklameras till säljaren i tre år.
- Vid distansköp från företag gäller som regel 14 dagars ångerrätt; för varor från dagen efter mottagandet.
- Undantag finns, till exempel specialtillverkade och snabbt försämrade varor.
- Fysiska butiksköp har inte lagstadgad ångerrätt bara för att du ångrar dig.
- Kontrollera om säljaren är företag eller privatperson.
- Spara underlag och beskriv om det gäller fel eller ånger.
- Kontakta säljaren och läs tidsfrister och undantag hos Konsumentverket.
Reklamationsrätt är inte garanti mot alla skador. Garanti, ångerrätt och frivilligt öppet köp skiljer sig. Inget enskilt köp bedöms här.
Корисно знати
-
Закон про споживчі покупки діє для товарів, які приватна особа купує в компанії, зокрема вживаних. Джерело 1
-
Про первісні дефекти можна повідомити продавця протягом трьох років. Джерело 1
-
Під час дистанційної покупки в компанії, як правило, діє 14-денне право на відмову; для товарів – з дня після отримання. Джерело 2
-
Є винятки, наприклад товари на замовлення та швидкопсувні товари. Джерело 2
-
Покупка у звичайному магазині не дає законного права на відмову лише через те, що ви передумали. Джерело 2
Три кроки для початку
-
Перевірте, чи продавець – компанія чи приватна особа.
-
Збережіть документи й опишіть, чи це дефект, чи ви передумали.
-
Зв’яжіться з продавцем і прочитайте про строки та винятки в Агентстві у справах споживачів.
Практичний перелік, щоб спробувати, – а не нові вимоги закону.
Важливо розрізняти
Право поскаржитися на дефект не є гарантією від усіх пошкоджень. Гарантія, право на відмову та добровільне повернення товару, яке пропонує магазин, – різні речі. Тут не оцінюється жодна конкретна покупка.
Вправа: питання на знання
Показати правильну відповідь і пояснення
A. Про скаргу на дефект.
Рекламація стосується дефектів; право на відмову – виходу з певних покупок.
Це питання – вправа, а не іспит. Відповіді не зберігаються.
Джерела
-
Konsumentverket
Konsumentköplagen för konsument (відкривається в новій вкладці)“Du har reklamationsrätt i 3 år.”
-
Konsumentverket
Distansavtal och avtal utanför affärslokaler (відкривається в новій вкладці)“Du har ingen lagstadgad ångerrätt när du handlar i en fysisk butik.”
Перевірено . Перевірте джерело ще раз, перш ніж діяти. Правила й контакти можуть змінюватися.
Поглиблення
Модулі й посібники
Модулів у цій темі: 11. Модулі з позначкою «Безкоштовно» може читати кожен. Решта входить до Premium.
Модулів у цій темі: 11. У вас є Premium, тож ви можете читати все.
Жоден модуль не підходить. Спробуйте інше слово.
-
Покупка, договір і докази покупки
Який закон захищає вас під час покупок, які правила діють для доставки і чому варто зберігати чек.
Цей модуль поки що доступний лише шведською.
Покупка, договір і докази покупки. Який закон захищає вас під час покупок, які правила діють для доставки і чому варто зберігати чек.När gäller konsumentköplagen?
Konsumentköplagen är den lag som skyddar dig när du som privatperson köper en vara av ett företag. Den gäller också för begagnade varor och för varor du köpt till nedsatt pris, till exempel på rea. Med vara menas alla typer av lösa saker, som kläder, möbler, elektronik, bilar, livsmedel och djur.
Lagen är tvingande. Det betyder att ett företag inte kan ge dig sämre villkor än lagen, även om det står något annat i avtalet.
När gäller den inte?
- När du köper något av en privatperson. Då gäller köplagen i stället.
- När du köper en bostad eller leasar en bil.
- När du handlar till ditt företag, även om det är en enskild firma.
- När du köper en tjänst, till exempel en reparation. Då gäller konsumenttjänstlagen.
Leverans: när ska varan komma?
Om ni inte har kommit överens om en tid ska företaget leverera utan onödigt dröjsmål och senast 30 dagar efter köpet. Om varan kommer för sent kan du ha rätt att häva köpet, alltså avbryta det och få pengarna tillbaka.
Varan är levererad när du, eller någon som tar emot den åt dig, har fått den i din hand. Innan dess är det företaget som ansvarar om varan försvinner eller går sönder.
Spara bevis på köpet
Om något blir fel behöver du kunna visa vad du köpt, var och när. Spara därför kvitton, orderbekräftelser och mejl från företaget. Ta en skärmbild av produktbeskrivningen när du handlar på nätet, eftersom sidan kan ändras senare.
Порада: Fotografera papperskvitton med mobilen. Text på kvitton kan blekna med tiden.
Джерела
-
Несправність товару і рекламація
Що вважається недоліком, що ви можете вимагати від компанії і в якій послідовності.
Цей модуль поки що доступний лише шведською.
Входить до Premium
Цей модуль і всі інші поглиблені матеріали та посібники входять до Premium.
Ви увійшли з безкоштовним акаунтом. Оформіть Premium, щоб прочитати цей модуль.
Стартова ціна: 49 крон/міс.
Несправність товару і рекламація. Що вважається недоліком, що ви можете вимагати від компанії і в якій послідовності.Vad betyder reklamation? Закрито
Розділ закрито. Входить до Premium.
Vad räknas som fel? Закрито
Розділ закрито. Входить до Premium.
Vad kan du kräva – och i vilken ordning? Закрито
Розділ закрито. Входить до Premium.
Vänta med att betala och få ersättning för kostnader Закрито
Розділ закрито. Входить до Premium.
Джерела
-
Розумний строк і важливі терміни
Два місяці, два роки, три роки і 14 днів – часові межі, які варто знати.
Цей модуль поки що доступний лише шведською.
Входить до Premium
Цей модуль і всі інші поглиблені матеріали та посібники входять до Premium.
Ви увійшли з безкоштовним акаунтом. Оформіть Premium, щоб прочитати цей модуль.
Стартова ціна: 49 крон/міс.
Розумний строк і важливі терміни. Два місяці, два роки, три роки і 14 днів – часові межі, які варто знати.Vad betyder skälig tid? Закрито
Розділ закрито. Входить до Premium.
Tre år att reklamera – och regeln om två år Закрито
Розділ закрито. Входить до Premium.
Fler tidsgränser att känna till Закрито
Розділ закрито. Входить до Premium.
Skriv ner datum direkt Закрито
Розділ закрито. Входить до Premium.
Джерела
-
Гарантія, право повернення і обміну
Три поняття, які часто плутають із правом на рекламацію, і те, чим вони відрізняються.
Цей модуль поки що доступний лише шведською.
Входить до Premium
Цей модуль і всі інші поглиблені матеріали та посібники входять до Premium.
Ви увійшли з безкоштовним акаунтом. Оформіть Premium, щоб прочитати цей модуль.
Стартова ціна: 49 крон/міс.
Гарантія, право повернення і обміну. Три поняття, які часто плутають із правом на рекламацію, і те, чим вони відрізняються.Vad är en garanti? Закрито
Розділ закрито. Входить до Premium.
Garanti eller reklamation – vad är skillnaden? Закрито
Розділ закрито. Входить до Premium.
Öppet köp och bytesrätt Закрито
Розділ закрито. Входить до Premium.
Öppet köp är inte samma sak som ångerrätt Закрито
Розділ закрито. Входить до Premium.
Джерела
-
Дистанційна покупка і право на відмову
Коли ви можете скористатися правом відмови від договору купівлі в інтернеті, за телефоном або на дому – і коли не можете.
Цей модуль поки що доступний лише шведською.
Входить до Premium
Цей модуль і всі інші поглиблені матеріали та посібники входять до Premium.
Ви увійшли з безкоштовним акаунтом. Оформіть Premium, щоб прочитати цей модуль.
Стартова ціна: 49 крон/міс.
Дистанційна покупка і право на відмову. Коли ви можете скористатися правом відмови від договору купівлі в інтернеті, за телефоном або на дому – і коли не можете.Vad är ett distansköp? Закрито
Розділ закрито. Входить до Premium.
14 dagars ångerrätt Закрито
Розділ закрито. Входить до Premium.
Du får prova, men inte använda Закрито
Розділ закрито. Входить до Premium.
Köp som inte går att ångra Закрито
Розділ закрито. Входить до Premium.
Köp via telefon måste godkännas skriftligen Закрито
Розділ закрито. Входить до Premium.
Джерела
-
Підписки і розірвання
Термін привʼязки, термін розірвання і пастки передплати – і як ви можете розірвати договір або оскаржити рахунок.
Цей модуль поки що доступний лише шведською.
Входить до Premium
Цей модуль і всі інші поглиблені матеріали та посібники входять до Premium.
Ви увійшли з безкоштовним акаунтом. Оформіть Premium, щоб прочитати цей модуль.
Стартова ціна: 49 крон/міс.
Підписки і розірвання. Термін привʼязки, термін розірвання і пастки передплати – і як ви можете розірвати договір або оскаржити рахунок.Bindningstid och uppsägningstid Закрито
Розділ закрито. Входить до Premium.
Säg upp skriftligt Закрито
Розділ закрито. Входить до Premium.
Abonnemangsfällor: gratis som blev dyrt Закрито
Розділ закрито. Входить до Premium.
Så protesterar du mot en felaktig faktura Закрито
Розділ закрито. Входить до Premium.
Джерела
-
Послуги і договори з майстрами
Що захищає konsumenttjänstlagen (закон про споживчі послуги), як найняти майстра і як поскаржитися на погано виконану роботу.
Цей модуль поки що доступний лише шведською.
Входить до Premium
Цей модуль і всі інші поглиблені матеріали та посібники входять до Premium.
Ви увійшли з безкоштовним акаунтом. Оформіть Premium, щоб прочитати цей модуль.
Стартова ціна: 49 крон/міс.
Послуги і договори з майстрами. Що захищає konsumenttjänstlagen (закон про споживчі послуги), як найняти майстра і як поскаржитися на погано виконану роботу.Konsumenttjänstlagen skyddar dig Закрито
Розділ закрито. Входить до Premium.
Fem tips när du anlitar en hantverkare Закрито
Розділ закрито. Входить до Premium.
Om arbetet blir fel Закрито
Розділ закрито. Входить до Premium.
Vad kan du kräva? Закрито
Розділ закрито. Входить до Premium.
Джерела
-
Ціни, збори і пропозиції
Що означає ціна за одиницю, які збори мають бути видні і як можна перевірити «знижену ціну».
Цей модуль поки що доступний лише шведською.
Входить до Premium
Цей модуль і всі інші поглиблені матеріали та посібники входять до Premium.
Ви увійшли з безкоштовним акаунтом. Оформіть Premium, щоб прочитати цей модуль.
Стартова ціна: 49 крон/міс.
Ціни, збори і пропозиції. Що означає ціна за одиницю, які збори мають бути видні і як можна перевірити «знижену ціну».Priset ska vara tydligt Закрито
Розділ закрито. Входить до Premium.
Jämförpris: pris per kilo, liter eller meter Закрито
Розділ закрито. Входить до Premium.
Regler för "sänkt pris" och rea Закрито
Розділ закрито. Входить до Premium.
Ta reda på totalpriset innan du köper Закрито
Розділ закрито. Входить до Premium.
Джерела
-
Скарги, ARN і консультації
Де отримати безкоштовну пораду, як працює Allmänna reklamationsnämnden (позасудовий орган із розгляду суперечок) і скільки коштує подати скаргу.
Цей модуль поки що доступний лише шведською.
Входить до Premium
Цей модуль і всі інші поглиблені матеріали та посібники входять до Premium.
Ви увійшли з безкоштовним акаунтом. Оформіть Premium, щоб прочитати цей модуль.
Стартова ціна: 49 крон/міс.
Скарги, ARN і консультації. Де отримати безкоштовну пораду, як працює Allmänna reklamationsnämnden (позасудовий орган із розгляду суперечок) і скільки коштує подати скаргу.Börja alltid med företaget Закрито
Розділ закрито. Входить до Premium.
Gratis råd och vägledning Закрито
Розділ закрито. Входить до Premium.
Vad är ARN? Закрито
Розділ закрито. Входить до Premium.
Så går en anmälan till Закрито
Розділ закрито. Входить до Premium.
Джерела
-
Шахрайство і безпечні покупки онлайн
Як перевірити інтернет-магазин, розпізнати шахрайські SMS і що робити одразу, якщо вас обманули.
Цей модуль поки що доступний лише шведською.
Входить до Premium
Цей модуль і всі інші поглиблені матеріали та посібники входять до Premium.
Ви увійшли з безкоштовним акаунтом. Оформіть Premium, щоб прочитати цей модуль.
Стартова ціна: 49 крон/міс.
Шахрайство і безпечні покупки онлайн. Як перевірити інтернет-магазин, розпізнати шахрайські SMS і що робити одразу, якщо вас обманули.Är webbutiken seriös? Закрито
Розділ закрито. Входить до Premium.
Känn igen bluff-sms och bluffmejl Закрито
Розділ закрито. Входить до Premium.
Om någon har tagit pengar från ditt konto Закрито
Розділ закрито. Входить до Premium.
Paket eller faktura du inte har beställt Закрито
Розділ закрито. Входить до Premium.
Джерела
-
Путівник: як подати рекламацію на товар
Крок за кроком: від моменту, коли ви помітили недолік, до відповіді компанії – і що робити, якщо ви не дійдете згоди.
Цей модуль поки що доступний лише шведською.
Входить до Premium
Цей модуль і всі інші поглиблені матеріали та посібники входять до Premium.
Ви увійшли з безкоштовним акаунтом. Оформіть Premium, щоб прочитати цей модуль.
Стартова ціна: 49 крон/міс.
Путівник: як подати рекламацію на товар. Крок за кроком: від моменту, коли ви помітили недолік, до відповіді компанії – і що робити, якщо ви не дійдете згоди.Kontrollera först: kan du reklamera? Закрито
Розділ закрито. Входить до Premium.
Steg för steg: så reklamerar du Закрито
Розділ закрито. Входить до Premium.
Exempel på vad du kan skriva Закрито
Розділ закрито. Входить до Premium.
Dokument du behöver Закрито
Розділ закрито. Входить до Premium.
Vad händer sedan? Закрито
Розділ закрито. Входить до Premium.
Om företaget säger nej eller inte svarar Закрито
Розділ закрито. Входить до Premium.
Vanliga misstag Закрито
Розділ закрито. Входить до Premium.
Джерела
Загальна інформація, а не індивідуальна юридична, медична чи фінансова консультація.