دانش مصرف‌کننده
ایراد کالا را از پشیمانی از خرید جدا کنید.
هدف: فهم مطالب پایه و پیدا کردن راه رسمی درست برای کمک.
ترجمه از سوئدی. متن سوئدی و منبع رسمی همیشه معتبر است.
نمایش متن اصلی سوئدی
Konsumentkunskap
Skilj ett fel på varan från att du har ändrat dig om köpet.
- Konsumentköplagen gäller varor köpta av privatperson från företag, även begagnade.
- Ursprungliga fel kan reklameras till säljaren i tre år.
- Vid distansköp från företag gäller som regel 14 dagars ångerrätt; för varor från dagen efter mottagandet.
- Undantag finns, till exempel specialtillverkade och snabbt försämrade varor.
- Fysiska butiksköp har inte lagstadgad ångerrätt bara för att du ångrar dig.
- Kontrollera om säljaren är företag eller privatperson.
- Spara underlag och beskriv om det gäller fel eller ånger.
- Kontakta säljaren och läs tidsfrister och undantag hos Konsumentverket.
Reklamationsrätt är inte garanti mot alla skador. Garanti, ångerrätt och frivilligt öppet köp skiljer sig. Inget enskilt köp bedöms här.
خوب است بدانید
-
قانون خرید مصرف‌کننده درباره کالاهایی است که یک فرد عادی از یک شرکت می‌خرد، از جمله کالای دست دوم. منبع 1
-
ایرادهای اولیه را می‌توان تا سه سال به فروشنده گزارش کرد. منبع 1
-
در خرید از راه دور از یک شرکت، معمولاً ۱۴ روز حق انصراف وجود دارد؛ برای کالا از روز پس از دریافت آن. منبع 2
-
استثناهایی وجود دارد، مثلاً کالاهای سفارشی و کالاهایی که زود خراب می‌شوند. منبع 2
-
خرید در فروشگاه حضوری فقط به دلیل پشیمانی حق انصراف قانونی ندارد. منبع 2
سه قدم برای شروع
-
بررسی کنید فروشنده شرکت است یا فرد عادی.
-
مدارک را نگه دارید و شرح دهید موضوع ایراد است یا پشیمانی.
-
با فروشنده تماس بگیرید و درباره مهلت‌ها و استثناها در وب‌سایت اداره مصرف‌کننده بخوانید.
یک فهرست عملی برای امتحان کردن – نه الزامات قانونی جدید.
مهم است تفاوت را بدانید
حق اعتراض تضمینی در برابر همه آسیب‌ها نیست. ضمانت، حق انصراف و امکان بازگرداندن داوطلبانه کالا از سوی فروشگاه با هم فرق دارند. هیچ خرید مشخصی اینجا ارزیابی نمی‌شود.
تمرین: پرسش دانشی
نمایش پاسخ درست و توضیح
A. گزارش ایراد کالا.
اعتراض درباره ایراد است؛ حق انصراف درباره کنار گذاشتن برخی خریدهاست.
این پرسش تمرین است، نه امتحان. پاسخ‌ها ذخیره نمی‌شوند.
منابع
-
Konsumentverket
Konsumentköplagen för konsument (در زبانهٔ جدید باز می‌شود)“Du har reklamationsrätt i 3 år.”
-
Konsumentverket
Distansavtal och avtal utanför affärslokaler (در زبانهٔ جدید باز می‌شود)“Du har ingen lagstadgad ångerrätt när du handlar i en fysisk butik.”
بررسی‌شده . پیش از اقدام، منبع را دوباره بررسی کنید. قوانین و راه‌های تماس ممکن است تغییر کنند.
مطالب تکمیلی
بخش‌ها و راهنماها
11 بخش در این حوزه. بخش‌هایی را که برچسب «رایگان» دارند همه می‌توانند بخوانند. بقیه در Premium هستند.
11 بخش در این حوزه. شما Premium دارید و می‌توانید همه را بخوانید.
هیچ بخشی پیدا نشد. کلمهٔ دیگری را امتحان کنید.
-
خرید، قرارداد و مدرک خرید
کدام قانون وقتی خرید می‌کنید از شما حمایت می‌کند، چه قواعدی برای تحویل کالا اعمال می‌شود و چرا باید رسید را نگه دارید.
این بخش هنوز فقط به زبان سوئدی موجود است.
خرید، قرارداد و مدرک خرید. کدام قانون وقتی خرید می‌کنید از شما حمایت می‌کند، چه قواعدی برای تحویل کالا اعمال می‌شود و چرا باید رسید را نگه دارید.När gäller konsumentköplagen?
Konsumentköplagen är den lag som skyddar dig när du som privatperson köper en vara av ett företag. Den gäller också för begagnade varor och för varor du köpt till nedsatt pris, till exempel på rea. Med vara menas alla typer av lösa saker, som kläder, möbler, elektronik, bilar, livsmedel och djur.
Lagen är tvingande. Det betyder att ett företag inte kan ge dig sämre villkor än lagen, även om det står något annat i avtalet.
När gäller den inte?
- När du köper något av en privatperson. Då gäller köplagen i stället.
- När du köper en bostad eller leasar en bil.
- När du handlar till ditt företag, även om det är en enskild firma.
- När du köper en tjänst, till exempel en reparation. Då gäller konsumenttjänstlagen.
Leverans: när ska varan komma?
Om ni inte har kommit överens om en tid ska företaget leverera utan onödigt dröjsmål och senast 30 dagar efter köpet. Om varan kommer för sent kan du ha rätt att häva köpet, alltså avbryta det och få pengarna tillbaka.
Varan är levererad när du, eller någon som tar emot den åt dig, har fått den i din hand. Innan dess är det företaget som ansvarar om varan försvinner eller går sönder.
Spara bevis på köpet
Om något blir fel behöver du kunna visa vad du köpt, var och när. Spara därför kvitton, orderbekräftelser och mejl från företaget. Ta en skärmbild av produktbeskrivningen när du handlar på nätet, eftersom sidan kan ändras senare.
نکته: Fotografera papperskvitton med mobilen. Text på kvitton kan blekna med tiden.
منابع
-
ایراد کالا و شکایت بابت آن
اینکه چه چیزی عیب حساب می‌شود، از شرکت چه چیزی را می‌توانید مطالبه کنید و به چه ترتیبی.
این بخش هنوز فقط به زبان سوئدی موجود است.
بخشی از Premium
این بخش و همهٔ مطالب تکمیلی و راهنماهای دیگر در Premium هستند.
شما با حساب رایگان وارد شده‌اید. برای خواندن این بخش عضو Premium شوید.
قیمت آغازین 49 کرون در ماه
ایراد کالا و شکایت بابت آن. اینکه چه چیزی عیب حساب می‌شود، از شرکت چه چیزی را می‌توانید مطالبه کنید و به چه ترتیبی.Vad betyder reklamation? قفل
قسمت قفل. بخشی از Premium است.
Vad räknas som fel? قفل
قسمت قفل. بخشی از Premium است.
Vad kan du kräva – och i vilken ordning? قفل
قسمت قفل. بخشی از Premium است.
Vänta med att betala och få ersättning för kostnader قفل
قسمت قفل. بخشی از Premium است.
منابع
-
مهلت معقول و مهلت‌های مهم
دو ماه، دو سال، سه سال و 14 روز – مهلت‌های زمانی که خوب است بدانید.
این بخش هنوز فقط به زبان سوئدی موجود است.
بخشی از Premium
این بخش و همهٔ مطالب تکمیلی و راهنماهای دیگر در Premium هستند.
شما با حساب رایگان وارد شده‌اید. برای خواندن این بخش عضو Premium شوید.
قیمت آغازین 49 کرون در ماه
مهلت معقول و مهلت‌های مهم. دو ماه، دو سال، سه سال و 14 روز – مهلت‌های زمانی که خوب است بدانید.Vad betyder skälig tid? قفل
قسمت قفل. بخشی از Premium است.
Tre år att reklamera – och regeln om två år قفل
قسمت قفل. بخشی از Premium است.
Fler tidsgränser att känna till قفل
قسمت قفل. بخشی از Premium است.
Skriv ner datum direkt قفل
قسمت قفل. بخشی از Premium است.
منابع
-
ضمانت، امکان پس دادن کالا و حق تعویض
سه مفهومی که اغلب با حق شکایت از عیب کالا اشتباه گرفته می‌شوند – و اینکه چه چیزی آن‌ها را از هم جدا می‌کند.
این بخش هنوز فقط به زبان سوئدی موجود است.
بخشی از Premium
این بخش و همهٔ مطالب تکمیلی و راهنماهای دیگر در Premium هستند.
شما با حساب رایگان وارد شده‌اید. برای خواندن این بخش عضو Premium شوید.
قیمت آغازین 49 کرون در ماه
ضمانت، امکان پس دادن کالا و حق تعویض. سه مفهومی که اغلب با حق شکایت از عیب کالا اشتباه گرفته می‌شوند – و اینکه چه چیزی آن‌ها را از هم جدا می‌کند.Vad är en garanti? قفل
قسمت قفل. بخشی از Premium است.
Garanti eller reklamation – vad är skillnaden? قفل
قسمت قفل. بخشی از Premium است.
Öppet köp och bytesrätt قفل
قسمت قفل. بخشی از Premium است.
Öppet köp är inte samma sak som ångerrätt قفل
قسمت قفل. بخشی از Premium است.
منابع
-
خرید از راه دور و حق انصراف
چه زمانی می‌توانید خرید اینترنتی، فروش تلفنی یا فروش در منزل را با حق انصراف لغو کنید – و چه زمانی نمی‌توانید.
این بخش هنوز فقط به زبان سوئدی موجود است.
بخشی از Premium
این بخش و همهٔ مطالب تکمیلی و راهنماهای دیگر در Premium هستند.
شما با حساب رایگان وارد شده‌اید. برای خواندن این بخش عضو Premium شوید.
قیمت آغازین 49 کرون در ماه
خرید از راه دور و حق انصراف. چه زمانی می‌توانید خرید اینترنتی، فروش تلفنی یا فروش در منزل را با حق انصراف لغو کنید – و چه زمانی نمی‌توانید.Vad är ett distansköp? قفل
قسمت قفل. بخشی از Premium است.
14 dagars ångerrätt قفل
قسمت قفل. بخشی از Premium است.
Du får prova, men inte använda قفل
قسمت قفل. بخشی از Premium است.
Köp som inte går att ångra قفل
قسمت قفل. بخشی از Premium است.
Köp via telefon måste godkännas skriftligen قفل
قسمت قفل. بخشی از Premium است.
منابع
-
اشتراک و لغو آن
مدت تعهد، مهلت لغو و دام‌های اشتراک – و اینکه چطور اشتراک را لغو کنید یا اعتراض کنید.
این بخش هنوز فقط به زبان سوئدی موجود است.
بخشی از Premium
این بخش و همهٔ مطالب تکمیلی و راهنماهای دیگر در Premium هستند.
شما با حساب رایگان وارد شده‌اید. برای خواندن این بخش عضو Premium شوید.
قیمت آغازین 49 کرون در ماه
اشتراک و لغو آن. مدت تعهد، مهلت لغو و دام‌های اشتراک – و اینکه چطور اشتراک را لغو کنید یا اعتراض کنید.Bindningstid och uppsägningstid قفل
قسمت قفل. بخشی از Premium است.
Säg upp skriftligt قفل
قسمت قفل. بخشی از Premium است.
Abonnemangsfällor: gratis som blev dyrt قفل
قسمت قفل. بخشی از Premium است.
Så protesterar du mot en felaktig faktura قفل
قسمت قفل. بخشی از Premium است.
منابع
-
خدمات و قرارداد با تعمیرکاران و استادکاران
آنچه konsumenttjänstlagen (قانون حمایت از خریدار خدمات) از آن محافظت می‌کند، چطور یک صنعتگر را استخدام کنید و چطور از کار بد انجام‌شده شکایت کنید.
این بخش هنوز فقط به زبان سوئدی موجود است.
بخشی از Premium
این بخش و همهٔ مطالب تکمیلی و راهنماهای دیگر در Premium هستند.
شما با حساب رایگان وارد شده‌اید. برای خواندن این بخش عضو Premium شوید.
قیمت آغازین 49 کرون در ماه
خدمات و قرارداد با تعمیرکاران و استادکاران. آنچه konsumenttjänstlagen (قانون حمایت از خریدار خدمات) از آن محافظت می‌کند، چطور یک صنعتگر را استخدام کنید و چطور از کار بد انجام‌شده شکایت کنید.Konsumenttjänstlagen skyddar dig قفل
قسمت قفل. بخشی از Premium است.
Fem tips när du anlitar en hantverkare قفل
قسمت قفل. بخشی از Premium است.
Om arbetet blir fel قفل
قسمت قفل. بخشی از Premium است.
Vad kan du kräva? قفل
قسمت قفل. بخشی از Premium است.
منابع
-
قیمت‌ها، هزینه‌ها و پیشنهادهای ویژه
معنی قیمت هر واحد چیست، کدام هزینه‌ها باید دیده شوند و چطور می‌توانید «قیمت تخفیفی» را بررسی کنید.
این بخش هنوز فقط به زبان سوئدی موجود است.
بخشی از Premium
این بخش و همهٔ مطالب تکمیلی و راهنماهای دیگر در Premium هستند.
شما با حساب رایگان وارد شده‌اید. برای خواندن این بخش عضو Premium شوید.
قیمت آغازین 49 کرون در ماه
قیمت‌ها، هزینه‌ها و پیشنهادهای ویژه. معنی قیمت هر واحد چیست، کدام هزینه‌ها باید دیده شوند و چطور می‌توانید «قیمت تخفیفی» را بررسی کنید.Priset ska vara tydligt قفل
قسمت قفل. بخشی از Premium است.
Jämförpris: pris per kilo, liter eller meter قفل
قسمت قفل. بخشی از Premium است.
Regler för "sänkt pris" och rea قفل
قسمت قفل. بخشی از Premium است.
Ta reda på totalpriset innan du köper قفل
قسمت قفل. بخشی از Premium است.
منابع
-
شکایت، ARN و مشاوره
کجا می‌توانید مشاوره‌ی رایگان بگیرید، Allmänna reklamationsnämnden (هیئت رسیدگی به شکایات مصرف‌کننده) چطور کار می‌کند و ثبت شکایت چقدر هزینه دارد.
این بخش هنوز فقط به زبان سوئدی موجود است.
بخشی از Premium
این بخش و همهٔ مطالب تکمیلی و راهنماهای دیگر در Premium هستند.
شما با حساب رایگان وارد شده‌اید. برای خواندن این بخش عضو Premium شوید.
قیمت آغازین 49 کرون در ماه
شکایت، ARN و مشاوره. کجا می‌توانید مشاوره‌ی رایگان بگیرید، Allmänna reklamationsnämnden (هیئت رسیدگی به شکایات مصرف‌کننده) چطور کار می‌کند و ثبت شکایت چقدر هزینه دارد.Börja alltid med företaget قفل
قسمت قفل. بخشی از Premium است.
Gratis råd och vägledning قفل
قسمت قفل. بخشی از Premium است.
Vad är ARN? قفل
قسمت قفل. بخشی از Premium است.
Så går en anmälan till قفل
قسمت قفل. بخشی از Premium است.
منابع
-
کلاهبرداری و خرید امن اینترنتی
چطور یک فروشگاه اینترنتی را بررسی کنید، پیامک‌های کلاهبرداری را تشخیص دهید و اگر فریب خورده‌اید، فوراً چه کار کنید.
این بخش هنوز فقط به زبان سوئدی موجود است.
بخشی از Premium
این بخش و همهٔ مطالب تکمیلی و راهنماهای دیگر در Premium هستند.
شما با حساب رایگان وارد شده‌اید. برای خواندن این بخش عضو Premium شوید.
قیمت آغازین 49 کرون در ماه
کلاهبرداری و خرید امن اینترنتی. چطور یک فروشگاه اینترنتی را بررسی کنید، پیامک‌های کلاهبرداری را تشخیص دهید و اگر فریب خورده‌اید، فوراً چه کار کنید.Är webbutiken seriös? قفل
قسمت قفل. بخشی از Premium است.
Känn igen bluff-sms och bluffmejl قفل
قسمت قفل. بخشی از Premium است.
Om någon har tagit pengar från ditt konto قفل
قسمت قفل. بخشی از Premium است.
Paket eller faktura du inte har beställt قفل
قسمت قفل. بخشی از Premium است.
منابع
-
راهنما: شکایت درباره ایراد کالا
قدم به قدم، از لحظه‌ای که عیب را پیدا می‌کنید تا پاسخ شرکت – و اینکه اگر به توافق نرسیدید چه کار کنید.
این بخش هنوز فقط به زبان سوئدی موجود است.
بخشی از Premium
این بخش و همهٔ مطالب تکمیلی و راهنماهای دیگر در Premium هستند.
شما با حساب رایگان وارد شده‌اید. برای خواندن این بخش عضو Premium شوید.
قیمت آغازین 49 کرون در ماه
راهنما: شکایت درباره ایراد کالا. قدم به قدم، از لحظه‌ای که عیب را پیدا می‌کنید تا پاسخ شرکت – و اینکه اگر به توافق نرسیدید چه کار کنید.Kontrollera först: kan du reklamera? قفل
قسمت قفل. بخشی از Premium است.
Steg för steg: så reklamerar du قفل
قسمت قفل. بخشی از Premium است.
Exempel på vad du kan skriva قفل
قسمت قفل. بخشی از Premium است.
Dokument du behöver قفل
قسمت قفل. بخشی از Premium است.
Vad händer sedan? قفل
قسمت قفل. بخشی از Premium است.
Om företaget säger nej eller inte svarar قفل
قسمت قفل. بخشی از Premium است.
Vanliga misstag قفل
قسمت قفل. بخشی از Premium است.
منابع
اطلاعات عمومی است، نه مشاورهٔ حقوقی، پزشکی یا مالی فردی.