معرفة المستهلك
فرّق بين عيب في السلعة، وبين أنك غيّرت رأيك بعد الشراء.
الهدف: أن تفهم الأساسيات، وأن تجد الطريق الرسمي الصحيح للحصول على المساعدة.
مترجم من السويدية. النص السويدي والمصدر الرسمي هما المرجع دائماً.
اعرض النص السويدي الأصلي
Konsumentkunskap
Skilj ett fel på varan från att du har ändrat dig om köpet.
- Konsumentköplagen gäller varor köpta av privatperson från företag, även begagnade.
- Ursprungliga fel kan reklameras till säljaren i tre år.
- Vid distansköp från företag gäller som regel 14 dagars ångerrätt; för varor från dagen efter mottagandet.
- Undantag finns, till exempel specialtillverkade och snabbt försämrade varor.
- Fysiska butiksköp har inte lagstadgad ångerrätt bara för att du ångrar dig.
- Kontrollera om säljaren är företag eller privatperson.
- Spara underlag och beskriv om det gäller fel eller ånger.
- Kontakta säljaren och läs tidsfrister och undantag hos Konsumentverket.
Reklamationsrätt är inte garanti mot alla skador. Garanti, ångerrätt och frivilligt öppet köp skiljer sig. Inget enskilt köp bedöms här.
من المفيد أن تعرف
-
ينطبق قانون شراء المستهلك على السلع التي يشتريها شخص عادي من شركة، ومنها السلع المستعملة. المصدر 1
-
يمكنك أن تقدّم شكوى إلى البائع بسبب عيب كان موجوداً من البداية، خلال ثلاث سنوات. المصدر 1
-
عند الشراء عن بُعد من شركة، لك عادةً حق التراجع خلال 14 يوماً. وفي السلع تبدأ المدة من اليوم التالي لاستلامها. المصدر 2
-
هناك استثناءات، مثل السلع المصنوعة حسب الطلب، والسلع التي تتلف بسرعة. المصدر 2
-
الشراء من متجر عادي لا يمنحك حق التراجع بحكم القانون لمجرد أنك ندمت. المصدر 2
ثلاث خطوات للبدء
-
تحقّق: هل البائع شركة أم شخص عادي؟
-
احتفظ بالوثائق، واكتب هل المشكلة عيب في السلعة أم أنك ندمت.
-
تواصل مع البائع، واقرأ عن المهل والاستثناءات لدى Konsumentverket.
قائمة عملية يمكنك تجربتها – وليست شروطاً قانونية جديدة.
انتبه إلى الفرق
حق الشكوى ليس ضماناً ضد كل الأضرار. الضمان، وحق التراجع، و«الشراء المفتوح» الذي تقدّمه بعض المتاجر طوعاً، أمور مختلفة. ولا يُقيَّم هنا أي شراء بعينه.
تدرّب: سؤال معرفي
اعرض الإجابة الصحيحة والشرح
A. بالشكوى.
الشكوى تتعلق بالعيوب، وحق التراجع يتعلق بإلغاء بعض أنواع الشراء.
هذا السؤال للتدرّب وليس امتحاناً. لا تُحفظ الإجابات.
المصادر
-
Konsumentverket
Konsumentköplagen för konsument (يُفتح في علامة تبويب جديدة)“Du har reklamationsrätt i 3 år.”
-
Konsumentverket
Distansavtal och avtal utanför affärslokaler (يُفتح في علامة تبويب جديدة)“Du har ingen lagstadgad ångerrätt när du handlar i en fysisk butik.”
تاريخ التحقق . تحقّق من المصدر مرة أخرى قبل أن تتخذ أي خطوة. قد تتغيّر القواعد وطرق التواصل.
للتعمّق
الوحدات والأدلة
عدد الوحدات في هذا المجال: 11. يستطيع الجميع قراءة الوحدات التي عليها علامة «مجاني». أما باقي الوحدات فمشمولة في Premium.
عدد الوحدات في هذا المجال: 11. لديك Premium، ويمكنك قراءة كل شيء.
لا توجد وحدة مطابقة. جرّب كلمة أخرى.
-
الشراء والعقود وإثبات الشراء
أي قانون يحمي المستهلك عند الشراء، وما الذي ينطبق على التسليم، ولماذا يجب الاحتفاظ بالإيصال.
هذه الوحدة متوفرة باللغة السويدية فقط حالياً.
الشراء والعقود وإثبات الشراء. أي قانون يحمي المستهلك عند الشراء، وما الذي ينطبق على التسليم، ولماذا يجب الاحتفاظ بالإيصال.När gäller konsumentköplagen?
Konsumentköplagen är den lag som skyddar dig när du som privatperson köper en vara av ett företag. Den gäller också för begagnade varor och för varor du köpt till nedsatt pris, till exempel på rea. Med vara menas alla typer av lösa saker, som kläder, möbler, elektronik, bilar, livsmedel och djur.
Lagen är tvingande. Det betyder att ett företag inte kan ge dig sämre villkor än lagen, även om det står något annat i avtalet.
När gäller den inte?
- När du köper något av en privatperson. Då gäller köplagen i stället.
- När du köper en bostad eller leasar en bil.
- När du handlar till ditt företag, även om det är en enskild firma.
- När du köper en tjänst, till exempel en reparation. Då gäller konsumenttjänstlagen.
Leverans: när ska varan komma?
Om ni inte har kommit överens om en tid ska företaget leverera utan onödigt dröjsmål och senast 30 dagar efter köpet. Om varan kommer för sent kan du ha rätt att häva köpet, alltså avbryta det och få pengarna tillbaka.
Varan är levererad när du, eller någon som tar emot den åt dig, har fått den i din hand. Innan dess är det företaget som ansvarar om varan försvinner eller går sönder.
Spara bevis på köpet
Om något blir fel behöver du kunna visa vad du köpt, var och när. Spara därför kvitton, orderbekräftelser och mejl från företaget. Ta en skärmbild av produktbeskrivningen när du handlar på nätet, eftersom sidan kan ändras senare.
نصيحة: Fotografera papperskvitton med mobilen. Text på kvitton kan blekna med tiden.
المصادر
-
عيوب السلع وتقديم شكوى عنها
ما الذي يُعدّ عيبا، وما الذي يمكن المطالبة به من الشركة، وبأي ترتيب.
هذه الوحدة متوفرة باللغة السويدية فقط حالياً.
مشمول في Premium
هذه الوحدة، وكل الوحدات المعمّقة والأدلة الأخرى، مشمولة في Premium.
أنت مسجّل الدخول بحساب مجاني. اشترك في Premium لتقرأ هذه الوحدة.
سعر الإطلاق: 49 كرونة شهرياً
عيوب السلع وتقديم شكوى عنها. ما الذي يُعدّ عيبا، وما الذي يمكن المطالبة به من الشركة، وبأي ترتيب.Vad betyder reklamation? مقفل
قسم مقفل. مشمول في Premium.
Vad räknas som fel? مقفل
قسم مقفل. مشمول في Premium.
Vad kan du kräva – och i vilken ordning? مقفل
قسم مقفل. مشمول في Premium.
Vänta med att betala och få ersättning för kostnader مقفل
قسم مقفل. مشمول في Premium.
المصادر
-
المدة المعقولة والمواعيد النهائية المهمة
شهران، وسنتان، وثلاث سنوات، و14 يوما – المهل الزمنية التي من المفيد معرفتها.
هذه الوحدة متوفرة باللغة السويدية فقط حالياً.
مشمول في Premium
هذه الوحدة، وكل الوحدات المعمّقة والأدلة الأخرى، مشمولة في Premium.
أنت مسجّل الدخول بحساب مجاني. اشترك في Premium لتقرأ هذه الوحدة.
سعر الإطلاق: 49 كرونة شهرياً
المدة المعقولة والمواعيد النهائية المهمة. شهران، وسنتان، وثلاث سنوات، و14 يوما – المهل الزمنية التي من المفيد معرفتها.Vad betyder skälig tid? مقفل
قسم مقفل. مشمول في Premium.
Tre år att reklamera – och regeln om två år مقفل
قسم مقفل. مشمول في Premium.
Fler tidsgränser att känna till مقفل
قسم مقفل. مشمول في Premium.
Skriv ner datum direkt مقفل
قسم مقفل. مشمول في Premium.
المصادر
-
الضمان والإرجاع الطوعي وحق الاستبدال
ثلاثة مفاهيم كثيرا ما تُخلط مع حق المطالبة بسبب العيب، وما الذي يفرّق بينها.
هذه الوحدة متوفرة باللغة السويدية فقط حالياً.
مشمول في Premium
هذه الوحدة، وكل الوحدات المعمّقة والأدلة الأخرى، مشمولة في Premium.
أنت مسجّل الدخول بحساب مجاني. اشترك في Premium لتقرأ هذه الوحدة.
سعر الإطلاق: 49 كرونة شهرياً
الضمان والإرجاع الطوعي وحق الاستبدال. ثلاثة مفاهيم كثيرا ما تُخلط مع حق المطالبة بسبب العيب، وما الذي يفرّق بينها.Vad är en garanti? مقفل
قسم مقفل. مشمول في Premium.
Garanti eller reklamation – vad är skillnaden? مقفل
قسم مقفل. مشمول في Premium.
Öppet köp och bytesrätt مقفل
قسم مقفل. مشمول في Premium.
Öppet köp är inte samma sak som ångerrätt مقفل
قسم مقفل. مشمول في Premium.
المصادر
-
الشراء عن بعد وحق التراجع
متى يحق العدول عن الشراء عبر الإنترنت، أو عند البيع عبر الهاتف أو البيع المنزلي – ومتى لا يحق ذلك.
هذه الوحدة متوفرة باللغة السويدية فقط حالياً.
مشمول في Premium
هذه الوحدة، وكل الوحدات المعمّقة والأدلة الأخرى، مشمولة في Premium.
أنت مسجّل الدخول بحساب مجاني. اشترك في Premium لتقرأ هذه الوحدة.
سعر الإطلاق: 49 كرونة شهرياً
الشراء عن بعد وحق التراجع. متى يحق العدول عن الشراء عبر الإنترنت، أو عند البيع عبر الهاتف أو البيع المنزلي – ومتى لا يحق ذلك.Vad är ett distansköp? مقفل
قسم مقفل. مشمول في Premium.
14 dagars ångerrätt مقفل
قسم مقفل. مشمول في Premium.
Du får prova, men inte använda مقفل
قسم مقفل. مشمول في Premium.
Köp som inte går att ångra مقفل
قسم مقفل. مشمول في Premium.
Köp via telefon måste godkännas skriftligen مقفل
قسم مقفل. مشمول في Premium.
المصادر
-
الاشتراكات والإلغاء
مدة الالتزام، ومدة الإشعار بالإنهاء، وفخاخ الاشتراكات – وكيفية إنهاء الاشتراك أو الاعتراض عليه.
هذه الوحدة متوفرة باللغة السويدية فقط حالياً.
مشمول في Premium
هذه الوحدة، وكل الوحدات المعمّقة والأدلة الأخرى، مشمولة في Premium.
أنت مسجّل الدخول بحساب مجاني. اشترك في Premium لتقرأ هذه الوحدة.
سعر الإطلاق: 49 كرونة شهرياً
الاشتراكات والإلغاء. مدة الالتزام، ومدة الإشعار بالإنهاء، وفخاخ الاشتراكات – وكيفية إنهاء الاشتراك أو الاعتراض عليه.Bindningstid och uppsägningstid مقفل
قسم مقفل. مشمول في Premium.
Säg upp skriftligt مقفل
قسم مقفل. مشمول في Premium.
Abonnemangsfällor: gratis som blev dyrt مقفل
قسم مقفل. مشمول في Premium.
Så protesterar du mot en felaktig faktura مقفل
قسم مقفل. مشمول في Premium.
المصادر
-
الخدمات وعقود الحرفيين
ما الذي يحميه konsumenttjänstlagen (قانون حماية المستهلك في الخدمات)، وكيفية الاستعانة بحرفي، وكيفية الشكوى من عمل سيئ الإنجاز.
هذه الوحدة متوفرة باللغة السويدية فقط حالياً.
مشمول في Premium
هذه الوحدة، وكل الوحدات المعمّقة والأدلة الأخرى، مشمولة في Premium.
أنت مسجّل الدخول بحساب مجاني. اشترك في Premium لتقرأ هذه الوحدة.
سعر الإطلاق: 49 كرونة شهرياً
الخدمات وعقود الحرفيين. ما الذي يحميه konsumenttjänstlagen (قانون حماية المستهلك في الخدمات)، وكيفية الاستعانة بحرفي، وكيفية الشكوى من عمل سيئ الإنجاز.Konsumenttjänstlagen skyddar dig مقفل
قسم مقفل. مشمول في Premium.
Fem tips när du anlitar en hantverkare مقفل
قسم مقفل. مشمول في Premium.
Om arbetet blir fel مقفل
قسم مقفل. مشمول في Premium.
Vad kan du kräva? مقفل
قسم مقفل. مشمول في Premium.
المصادر
-
الأسعار والرسوم والعروض
ما الذي يعنيه سعر الوحدة، وما الرسوم التي يجب أن تظهر، وكيف يمكن فحص «السعر المخفّض».
هذه الوحدة متوفرة باللغة السويدية فقط حالياً.
مشمول في Premium
هذه الوحدة، وكل الوحدات المعمّقة والأدلة الأخرى، مشمولة في Premium.
أنت مسجّل الدخول بحساب مجاني. اشترك في Premium لتقرأ هذه الوحدة.
سعر الإطلاق: 49 كرونة شهرياً
الأسعار والرسوم والعروض. ما الذي يعنيه سعر الوحدة، وما الرسوم التي يجب أن تظهر، وكيف يمكن فحص «السعر المخفّض».Priset ska vara tydligt مقفل
قسم مقفل. مشمول في Premium.
Jämförpris: pris per kilo, liter eller meter مقفل
قسم مقفل. مشمول في Premium.
Regler för "sänkt pris" och rea مقفل
قسم مقفل. مشمول في Premium.
Ta reda på totalpriset innan du köper مقفل
قسم مقفل. مشمول في Premium.
المصادر
-
الشكاوى، ARN والاستشارة
أين يمكن الحصول على نصيحة مجانية، وكيف تعمل Allmänna reklamationsnämnden (اللجنة الحكومية لنزاعات المستهلكين)، وكم تكلف عملية تقديم الشكوى.
هذه الوحدة متوفرة باللغة السويدية فقط حالياً.
مشمول في Premium
هذه الوحدة، وكل الوحدات المعمّقة والأدلة الأخرى، مشمولة في Premium.
أنت مسجّل الدخول بحساب مجاني. اشترك في Premium لتقرأ هذه الوحدة.
سعر الإطلاق: 49 كرونة شهرياً
الشكاوى، ARN والاستشارة. أين يمكن الحصول على نصيحة مجانية، وكيف تعمل Allmänna reklamationsnämnden (اللجنة الحكومية لنزاعات المستهلكين)، وكم تكلف عملية تقديم الشكوى.Börja alltid med företaget مقفل
قسم مقفل. مشمول في Premium.
Gratis råd och vägledning مقفل
قسم مقفل. مشمول في Premium.
Vad är ARN? مقفل
قسم مقفل. مشمول في Premium.
Så går en anmälan till مقفل
قسم مقفل. مشمول في Premium.
المصادر
-
الاحتيال والشراء الآمن عبر الإنترنت
كيفية التحقق من متجر إلكتروني، والتعرف على رسائل الاحتيال النصية، وما الذي يُفعل فورا إذا تعرض الشخص للخداع.
هذه الوحدة متوفرة باللغة السويدية فقط حالياً.
مشمول في Premium
هذه الوحدة، وكل الوحدات المعمّقة والأدلة الأخرى، مشمولة في Premium.
أنت مسجّل الدخول بحساب مجاني. اشترك في Premium لتقرأ هذه الوحدة.
سعر الإطلاق: 49 كرونة شهرياً
الاحتيال والشراء الآمن عبر الإنترنت. كيفية التحقق من متجر إلكتروني، والتعرف على رسائل الاحتيال النصية، وما الذي يُفعل فورا إذا تعرض الشخص للخداع.Är webbutiken seriös? مقفل
قسم مقفل. مشمول في Premium.
Känn igen bluff-sms och bluffmejl مقفل
قسم مقفل. مشمول في Premium.
Om någon har tagit pengar från ditt konto مقفل
قسم مقفل. مشمول في Premium.
Paket eller faktura du inte har beställt مقفل
قسم مقفل. مشمول في Premium.
المصادر
-
دليل: تقديم شكوى عن سلعة معيبة
خطوة بخطوة، من لحظة اكتشاف العيب حتى رد الشركة – وما الذي يُفعل إذا لم يتم الاتفاق بين الطرفين.
هذه الوحدة متوفرة باللغة السويدية فقط حالياً.
مشمول في Premium
هذه الوحدة، وكل الوحدات المعمّقة والأدلة الأخرى، مشمولة في Premium.
أنت مسجّل الدخول بحساب مجاني. اشترك في Premium لتقرأ هذه الوحدة.
سعر الإطلاق: 49 كرونة شهرياً
دليل: تقديم شكوى عن سلعة معيبة. خطوة بخطوة، من لحظة اكتشاف العيب حتى رد الشركة – وما الذي يُفعل إذا لم يتم الاتفاق بين الطرفين.Kontrollera först: kan du reklamera? مقفل
قسم مقفل. مشمول في Premium.
Steg för steg: så reklamerar du مقفل
قسم مقفل. مشمول في Premium.
Exempel på vad du kan skriva مقفل
قسم مقفل. مشمول في Premium.
Dokument du behöver مقفل
قسم مقفل. مشمول في Premium.
Vad händer sedan? مقفل
قسم مقفل. مشمول في Premium.
Om företaget säger nej eller inte svarar مقفل
قسم مقفل. مشمول في Premium.
Vanliga misstag مقفل
قسم مقفل. مشمول في Premium.
المصادر
معلومات عامة، وليست استشارة قانونية أو طبية أو مالية شخصية.